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70城市消费者满意度评估报告发布,你在哪个城市排名?

2月26日,中国消费者协会在北京发布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。

报告显示,2018年70个大中城市消费者满意度综合得分为73.68分,总体处于良好水平。与2017年综合得分71.75分相比,2018年综合得分整体上升1.93分。

GS5获悉,2018年70个城市的消费者满意度调查将由中国消费者协会委托的第三方专业调查机构进行。

这项工作于2018年10月正式启动,指标体系优化和调查实施工作于12月底完成。

GS5记者了解到,2018年消费者满意度指数体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。

与2017年指标体系相比,一级指标和二级指标保持不变,三级指标从27项调整到24项,减少3项。

GS5《报告》全面披露了2018年70名城市消费者的满意度,建议相关部门通过深化供给侧改革、巩固安全消费基础、强化消费者至上、积极与消费者互动、解决最后一公里的服务问题,进一步提高城市消费者的满意度。

GS5GS5城市满意度差距开始缩小根据GS5报告,70个城市的消费者满意度得分为73.68。

总体而言,70个城市的消费者满意度得分在60到80之间。

其中,16个城市得分高于综合得分,54个城市得分低于综合得分。

61个城市的消费者满意度超过70%。

如果70分以上被定义为良好水平,则良好率为87.1%。

据报道,无锡连续两年排名第一,拉萨连续两年排名最后。

与无锡第一名相比,拉萨低12.66个百分点,但比2017年低16.95个百分点,差距已经开始缩小。

GS5报告还根据消费者满意度得分和平衡表现对70个城市进行了分类。

GS5南通市、上海市、济南市和成都市是得分较高、发展相对均衡的地区。这四个地区的满意度得分均在73.68分以上,三个主要指标之间的得分波动幅度较小,总体发展相对均衡。

GS5宁波和青岛是得分较高但发展不平衡的地区。其中,宁波的满意度得分为74.29分,但三个指标之间的得分差异很大:消费供给和消费环境得分较高,均超过76分,但消费者权益保护得分仅为63.28分;青岛的满意度得分为74.21分,但消费者权益保护得分仅为64.99分,与消费者供给和消费环境得分(77.39分和77.18分)相差甚远。

GS5长沙市、烟台市、Xi市、岳阳市和海东市是综合得分较低、发展不均衡的地区。这五个城市的消费者满意度得分均低于71.68分,三个一级指标之间的得分差异很大,尤其是消费者权益保护方面,得分相对较低,均不超过62分。

80%以上的GS5GS550城市已经提高了满意度。GS5记者指出,根据评估范围,有50个城市连续参与了2017年和2018年的调查。

GS5报告调查显示,50个城市中有44个提高了满意度。

11个城市分别增长了3点以上:贵阳(+5.20)、昆明(+4.62)、广州(+4.58)、福州(+4.13)、太原(+3.95)、温州(+3.84)、临沂(+3.82)、银川(+3.61)、唐山(+3.43)、北京(+3.14)和成都(+3.14)。

其中,贵阳得分最多,也是唯一一个得分超过5分的城市。

GS5有6个得分下降的城市,即南昌(-0.25分)、合肥(-0.73分)、烟台(-0.86分)、佛山(-1.03分)、无锡(-2.06分)和海口(-3.49分)。

其中,海口得分最高。

尽管无锡连续两年排名第一,但其得分有所下降。

GS5《报告》还对2018年连续调查的50个城市的消费者满意度得分进行了排名:22个城市排名高于2017年,其中10个城市排名高于2017年,即广州、福州、温州、临沂、唐山、贵阳、北京、太原、成都和昆明。

有6个城市排名相同:无锡、南京、重庆、苏州、徐州和拉萨。

另有22个城市排名下降。

其中,烟台、合肥、佛山、潍坊、东莞、Xi安、沈阳、深圳等八个城市下降了10多个名次。

GS5GS5解决最后一公里服务问题GS5中国消费者协会秘书长朱剑桥(Zhu Cambridge)告诉记者,各种数据和事实表明,消费者满意度稳步上升,总体处于良好水平。与此同时,73.68分的得分也表明,消费者环境和消费者权益保护仍存在许多薄弱环节,在一定程度上影响了消费者信心的提高和消费者潜力的释放。消费环境建设仍需加强。

为提高城市消费者的满意度,报告建议地方政府及相关部门要坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,进一步深化供给方面的体制改革,不断推进商品消费升级,不断推进服务消费质量提升和扩大,做好制度建设、标准建设等政策规范和指导工作。 努力消除生产和流通各方面的困难和痛苦的消费点,使消费者对自己的选择感到满意,购买舒适,食用舒适,使用舒适。

GS5,在强化消费者至上理念方面,报告建议地方政府和相关部门基于多源大数据、数据算法和模型构建多元化、立体化的消费者形象,整合收集各方有效数据和建设性意见,了解不同地方消费者群体的特点,梳理地方消费者的不同意见和需求,兼顾整体关注和个体关注,从而提出有针对性的发展规划和服务策略。 强化优势和亮点,弥补消费环境建设中的短板和不足,塑造良好的城市形象,提高整体满意度,更好地为所有消费者服务。

GS5关于如何为安全消费打下坚实基础,报告建议相关监管部门加强消费者安全保护体系和监管执法机制建设,进一步加强消费领域的制度保障措施,特别是准入制度设计、交易支付安全、个人信息安全、风险预判和可追溯性等。

GS5此外,报告还建议相关部门积极与消费者互动,解决最后一公里的服务问题。要强化问题导向意识,扎实做好消费者权益保护工作,就要为消费者提供全天候、全方位、高效的消费者权益保护服务,整合分散在各地的消费者投诉举报渠道或建立联动机制,构建互联互通、信息共享、有序运行的消费者权益保护指挥调度系统,形成维权合力,提高维权成效。

GS5朱剑桥表示,在习近平中国特色社会主义新时代的指引下,中国消费者协会将主动不断关注消费者满意度的提高,继续努力改善和优化消费环境,提高消费者权益保护效率,激发和释放消费潜力,为创造更安全、更有保障的消费环境,不断完善消费者权益保护机制做出新的贡献。

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